Contact
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Pour contacter la Section Clinique de Bordeaux, merci d'envoyer un mail à uforcabordeaux@wanadoo.fr
Section Clinique de Bordeaux
15, place Charles Gruet
33000 Bordeaux
Réclamations
Procédure de recueil, de prise en compte, et de traitement de réclamations formulées par les « parties prenantes » des actions de formation professionnelle conçues par UFORCA-Bordeaux.
1/ Définition
Selon le guide de lecture du Ministère du travail, Critère 7 – Indicateur 31, « Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ».
2/ Champ d’application
La présente procédure s’applique à l’ensemble des parties prenantes des actions de formation professionnelle (participants, institutions, financeurs, enseignants) d’UFORCA-Bordeaux.
3/ Principe de fonctionnement
Si une partie souhaite effectuer une réclamation elle peut se rendre directement sur le site internet d’UFORCA-Bordeaux, www.sectioncliniquedebordeaux.fr, dans l’onglet « Contact » ou, adresser un e-mail à uforcabordeaux@wanadoo.fr et/ou par courrier à l’adresse de UFORCA-Bordeaux– 15, place Charles Gruet, 33000 Bordeaux.
Le réclamant est invité à formaliser sa demande par écrit en indiquant « réclamation » dans l’objet du mail, ou par voie postale.
Que ce soit par le formulaire de réclamation via l’onglet « Contact », par mail et/ou par courrier, les réclamations feront l’objet d’un traitement dans les meilleurs délais.
Un accusé de réception est adressé dans un délai de 3 jours à compter de la réception de la réclamation et une réponse est apportée sous 10 jours.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, la réclamation est transmise au référent Qualiopi/responsable Qualité qui prend contact avec la partie prenante. Deux situations se présentent :
- soit, une solution peut être apportée sous 30 jours
- soit, la demande est transmise aux coordinateurs d’UFORCA-Bordeaux pour médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons, si nécessaire, un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION.
En cas de litige, la réclamation peut être déposée sur le site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION 27, avenue de la Libération 42 400 SAINT CHAMOND.
La réclamation sera inscrite dans le fichier « Gestion des réclamations » d’UFORCA-Bordeaux répertoriant la date de celle-ci et son objet.
Une réponse avec proposition de solution sera envoyée par mail ou par courrier. Elle complètera également le fichier « Gestion des réclamations ».
FORMULAIRE DE RECLAMATION RELATIVE AUX PRESTATIONS DE FORMATION PROFESSIONNELLE D’UFORCA-Bordeaux
Lien de téléchargement : https://drive.google.com/file/d/1TrhntW2Py-AuVby97htxQ7YtX_JPeabd/view?usp=sharing